Một thương hiệu công nghệ Việt (Zalo) đã vượt qua những đối thủ sừng sỏ thế giới (Line, Kakao Talk) để có được lượng người dùng lớn nhất. Vì sao điều đó xảy ra? Khi Zalo trở nên hiện tượng của làng công nghệ cũng như marketing tại Việt Nam, nhiều người mới giật mình về khả năng của một công ty trong nước. Ít người dám tin một công ty Việt Nam lại có thể tạo ra sản phẩm công nghệ với những tính năng huyễn hoặc người dùng, song song có những chiến dịch marketing gây ấn tượng hơn hẳn các công ty nước ngoài – vốn được đánh giá là lắm tiền, nhiều của và kinh nghiệm quảng cáo “đầy mình”.
Trước đây, SMS Talk (tin nhắn bằng giọng nói) là một dịch vụ được các mạng di động cung cấp với giá vài nghìn đồng/tin và khi nghe tin nhắn phải qua tổng đài của một bên thứ ba. Giờ đây, với Zalo, người dùng có thể nhắn nhe bằng giọng nói trực tiếp và miễn phí. Zalo cũng là sản phẩm độc nhất trên thị trường thời lượng nhắn tin thoại lên đến 5 phút. Đây là chưa kể đến việc trong khi nhắn thoại, người dùng còn có thể vẽ hình điên để gửi cho người khác và nhắn được theo nhóm.
Bên cạnh việc đi tiền phong khai thác dịch vụ nhắn nhe thoại miễn phí, Zalo còn hơn hẳn các sản phẩm na ná của nước ngoài ở tốc độ. Nếu nhắn với Zalo, người nhận có thể thấy thông tin tức tốc kể cả text lẫn voice. Điều này có được nhờ máy chủ của vận dụng thuần Việt được đặt tại Việt Nam và sản phẩm được tối ưu hóa tốt nhất cho hạ tầng mạng di động trong nước. Chưa hết, Zalo cũng là vận dụng nhắn miễn phí duy nhất cho phép hoạt động tốt trên cả nền 2G hoặc 2,5G mà không đề nghị 3G hoặc wifi như các ứng dụng ngoại.
Với một thị trường mới nguyên sơ về dịch vụ nhắn nhe miễn phí (đặc biệt là nhắn thoại) như Việt Nam, việc cung cấp sản phẩm đánh trúng nhu cầu mới đang bùng nổ, kèm tốc độ cao và thân thiện với người dùng trong nước thì việc tăng trưởng mạnh là điều dễ dự đoán.
Bên cạnh việc tung sản phẩm đánh trúng nhu cầu đang lên của người dùng, Zalo cũng khác biệt so với áp dụng ngoại ở chiến lược marketing. giả dụ các đối thủ như Line, Kakao Talk chi nhiều triệu USD cho lăng xê ngoài trời, và trên truyền hình với tần suất dày đặc thì áp dụng thuần Việt chọn một cách làm khác. Khởi điểm với truyền bá trên Internet và giao hội vào thiết bị di động, Zalo chọn nhiều hình thức truyền thông khác nhau mà điểm nhấn là những câu chuyện thú nhận của một thương hiệu công nghệ Việt.
So với lăng xê ngoài trời và truyền hình, những hình thức truyền bá của Zalo có vẻ lặng lẽ hơn nhưng lại tác động trực tiếp dẫn tới hành động dùng dịch vụ (tải về và dùng) nhanh hơn. Nhờ việc tuyển lựa được dụng cụ có hiệu quả nhất, kèm theo những câu chuyện hích về sản phẩm, người dùng bị tác động đi tới hành động tải và dùng thử ứng dụng lớn. Đây cũng là lý do khiến Zalo vượt 1 triệu người dùng chỉ sau hơn 3 tháng cung cấp chính thức – một con số kỷ lục với ứng dụng nhắn miễn phí tại Việt Nam.
thực tế, nhờ hiệu ứng truyền của những câu chuyện, thương hiệu Zalo được phát tán một cách thiên nhiên và theo cơ chế lây lan virus, tràn đầy trên mạng Internet. Một áp dụng dành cho giới trẻ nhưng cả người già ưa chuộng, câu chuyện cổ tích thời hiện đại khi sản phẩm công nghệ cao của một đơn vị trong nước vượt cả đối thủ sừng sỏ nước ngoài, ca sĩ tự sáng tác bài hát cho Zalo vì ngưỡng mộ … nằm trong danh sách hiệu ứng bất thần về viral marketing mà chính những người làm sản phẩm này cũng không ngờ tới.
Trong khi các đối thủ nước ngoài chỉ dùng 1 hoặc 2 hình ảnh người nức danh để quảng bá cho sản phẩm thì Zalo là sự xuất hiện của cả một dàn sao dày đặc, cùng những người có ảnh hưởng nói về vận dụng này không ngớt trên Facebook, trong các bài phỏng vấn… Với những sản phẩm mà tính cộng đồng đóng vai trò quan yếu thì việc có nhiều ngôi sao, người có ảnh hưởng là khách hàng sẽ đem lại hiệu ứng truyền bá mạnh hơn. “Khi tất mọi người xung quanh tôi đều dùng Zalo thì tại sao tôi lại không dùng?” là một logic thường nhật trong thời đại của các vận dụng đòi hỏi tính kết nối cao như dịch vụ nhắn tin miễn phí.
Sản phẩm đánh trúng nhu cầu thị trường, chiến lược marketing khôn ngoan và đúng hướng là những nguyên tố quan trọng đóng góp vào thành công bước đầu của Zalo khi áp dụng này đang dẫn đầu thị trường và trở nên một hiện tượng của làng công nghệ Việt. Tuy nhiên, cuộc chiến với các đối thủ nước ngoài còn dài, Line cũng như Kakao Talk vẫn chưa tung hết những chiêu thức đã giúp họ thành công trên thế giới. Cũng vì thế, đội ngũ làm Zalo sẽ còn phải qua nhiều thử thách mà nếu sơ xảy, ngôi vị hiện tại sẽ mất đi mau chóng.
EmoticonEmoticon